Помощь на дороге - Услуги сервиса

Смена сезона — пора непростых дорожных условий как в городе, так и за его пределами. Но вне зависимости от ситуации, вы можете рассчитывать на поддержку Toyota. Программа помощи на дороге — гарантия реализации всех ваших планов.

Программа «Помощь на дороге» — ваш идеальный выбор, если

Вы хотите иметь круглосуточную поддержку в любой сложной ситуации на дороге.
Вы хотите сохранить мобильность, что бы ни произошло.
Вы не хотите тратить время и силы на решение непредвиденных проблем в пути.

Преимущества программы

Выгода

В случае инцидента на дороге вы избежите непредвиденных расходов.

Уверенность

Ваше путешествие продолжится по плану, что бы ни произошло.

Поддержка в сложных ситуациях

Нет необходимости самому заниматься заменой колеса или подзарядкой аккумулятора.

Мобильность

Благодаря сервисам для продолжения путешествия — такси, подменному автомобилю и т. д. — вам не придется менять свои планы.

Услуги и сервисы программы «Помощь на дороге»

Автомобили Toyota известны своей легендарной надежностью. Но даже с ними вы можете попасть в непредвиденную ситуацию. Для таких случаев мы предусмотрели программу профессиональной помощи на дороге. Будьте уверены, что бы ни случилось, вы не останетесь с проблемой один на один.

Ответственное хранение автомобиля в случае отсутствия возможности у дилера Тойота принять автомобиль в ремонт (в нерабочие часы).

Такси от дилера Тойота для продолжения поездки.
Такси до дилера Тойота, чтобы забрать автомобиль после ремонта.

Информационная и техническая поддержка по телефону.

Организация продолжения поездки поездом или самолетом.
Организация проживания в отеле на время ремонта вашего автомобиля.
Подменный автомобиль на время ремонта вашего автомобиля.

Услуга «Трезвый водитель».

Услуги аварийного комиссара в случае, если ваш автомобиль стал участником дорожно-транспортного происшествия.

Эвакуация до ближайшего дилера Тойота.

Техническая помощь и ремонт на месте поломки.

Схема активации программы «Помощь на дороге» на 3 года*

1 месяц
При покупке нового автомобиля Toyota программа активируется на 1 месяц.

1 год
При прохождении «ТО 1 месяц» программа продлевается на 11 месяцев.

2 года
При прохождении «ТО 10 000км» программа продлевается на второй год.

3 года
При прохождении «ТО 20 000км» программа продлевается на третий год.

*Данные условия распространяются только на автомобили Land Cruiser Prado и Land Cruiser 200.

При покупке автомобиля

Программа «Помощь на дороге» — ваш особый уровень безопасности и комфорта в случае непредвиденной ситуации на дороге. Узнайте об условиях участия в программе «Помощь на дороге» при покупке нового автомобиля Toyota.

Правила оказания услуг по программе

Правила оказания услуг по программе Помощь на дороге для автомобилей Тойота (кроме LC200) (PDF)

Правила оказания услуг по программе Помощь на дороге для автомобилей Тойота LAND CRUISER 200 (PDF)

При обращении в сервис

Теперь Ваша Toyota окружена заботой в режиме 24 часа, 7 дней в неделю, 365 дней в году

Часто задаваемые вопросы

Программа «Помощь на дороге» — это уникальный для российского рынка набор сервисов, обеспечивающих вам премиальный уровень безопасности и комфорта в случае непредвиденной ситуации на дороге.

информационная и техническая поддержка по телефону;
ремонт на месте поломки;
запуск двигателя от внешнего источника питания;
ремонт/замена поврежденного колеса;
доставка до 10 литров дизельного или бензинового топлива;
вскрытие заблокированных дверей, капота, багажника автомобиля;
прочий мелкий ремонт на месте (замена батареек в брелоках и т. п.);
эвакуация до ближайшего дилера Тойота;
услуга «Трезвый водитель». Предоставляется не более двух раз в год;
услуги аварийного комиссара в случае, если автомобиль клиента стал участником дорожно-транспортного происшествия

В этом случае клиенту предлагается на выбор одна из следующих услуг:

предоставление такси для водителя и (не более четырех) пассажиров для поездки от дилера Тойота в необходимый клиенту пункт назначения;
организация продолжения поездки для водителя и (не более четырех) пассажиров другими видами транспорта, в том числе поездом и самолетом;
организация размещения в отеле категории 4 для водителя и пассажиров;
предоставление подменного автомобиля на срок ремонта.

организация поездки на такси от места проживания клиента до дилера Тойота, у которого осуществлялся ремонт автомобиля;
организация поездки для клиента другими видами транспорта, в том числе поездом и самолетом.

Действие программы помощи на дороге распространяется на все новые автомобили:

Toyota Land Cruiser 200 (период производства — с сентября 2015 года) — приобретенный в период с «04» ноября 2015 года по «31» декабря 2018 года;
Toyota Land Cruiser 200 — приобретенный с 1 января 2019 года;
Toyota Land Cruiser Prado (период производства — с сентября 2017 года) — приобретенный с «30» октября 2017 года;
Toyota Fortuner (с дизельным двигателем) — приобретенный в период с 1 февраля 2018 года по «31» марта 2018 года;
Toyota RAV4 — приобретенный с 1 августа 2018 года;
Toyota C-HR — приобретенный с 1 августа 2018 года;
Toyota Camry — приобретенная с 1 января 2019 года.

Для автомобилей, приобретенных до «01» августа 2018 года:

3 (три) года для автомобилей Toyota Land Cruiser 200 и Toyota Land Cruiser Prado;
1 (один) год для прочих моделей Toyota.

Для автомобилей, приобретенных, начиная с «01» августа 2018 года по 31 марта 2019 года:

3 (три) года при условии прохождения ТО 1 месяц у Дилера Тойота для автомобилей Toyota Land Cruiser 200 и Toyota Land Cruiser Prado;
1 (один) год при условии прохождения ТО 1 месяц у Дилера Тойота для прочих моделей Toyota.

Для автомобилей, приобретенных, начиная с «01» апреля 2019 года:

3 (три) года при условии прохождения ТО 1 месяц, ТО 10 000 и ТО 20 000 у Дилера Тойота для автомобилей Toyota Land Cruiser 200 и Toyota Land Cruiser Prado;
1 (один) год при условии прохождения ТО 1 месяц у Дилера Тойота для прочих моделей Toyota.

Программа помощи на дороге действует на территории Российской Федерации и Республики Беларусь в городах присутствия дилеров Toyota. При этом покрытие за пределами городов присутствия дилеров Toyota ограничено расстоянием в 200 (двести) километров (по автомобильным дорогам) вокруг внешних границ указанных городов.

В услуги, предоставляемые по программе помощи на дороге, входят:

информационная поддержка по телефону;
техническая помощь и ремонт на месте поломки;
эвакуация;
ответственное хранение автомобиля у дилера в случае невозможности по той или иной причине ремонта в момент обращения;
аварийный комиссар;
такси для поездки в нужный для клиента пункт назначения в случае поломки автомобиля;
подменный автомобиль на время ремонта автомобиля;
бронирование и оплата билетов при необходимости продолжения поездки поездом или самолетом;
размещение в отеле на время ремонта;
услуга «Трезвый водитель».

С полными правилами вы можете ознакомиться на сайте www.toyota.ru.

Да. Для автомобилей Toyota Land Cruiser 200 покрытие программы расширено до 300 км. за пределами городов присутствия дилеров Toyota.
Дополнительно расширен перечень услуг предоставляемых по программе:

Юридическая помощь по телефону
Трансфер из аэропорта/в аэропорт
Консьерж-Сервис

Все услуги в рамках и на территории действия программы предоставляются бесплатно для автомобилей с действующей программой. Необходимость в оплате услуг возникает, если срок действия программы для вашего автомобиля уже истек, но тем не менее вам требуются услуги по программе.

Необходимость в частичной оплате услуг возникает, если услуги по программе требуются за пределами территории ее действия.

«Трезвый» водитель имеет право управлять автомобилем только в том случае, если полис ОСАГО не имеет ограничений по количеству водителей, которым разрешено управлять автомобилем (полис «мультидрайв»). В случае ограниченного полиса ОСАГО транспортировка вашего автомобиля будет осуществлена эвакуатором.

Да, если подача документов по страховому случаю третьими лицами не запрещена правилами работы вашей страховой компании.

Услуги по программе оказываются ежедневно и круглосуточно, в том числе в выходные и праздничные дни. В случае если вам требуется эвакуация автомобиля в нерабочие часы дилерских центров Тойота, она может быть осуществлена на охраняемую парковку. Эвакуация в дилерский центр уже в рабочее время будет также организована для вас бесплатно в рамках действия программы.

Если автомобиль не может быть отремонтирован в день обращения в официальный дилерский центр Тойота и расстояние от места ремонта автомобиля до места проживания превышает 100 километров, программой предусмотрено получение одной из следующих услуг:

такси до дома;
подменный автомобиль;
билет на самолет/поезд;
размещение в отеле.

Обратите внимание, что для получения любой из данных услуг необходимо, чтобы:

эвакуация автомобиля была организована через контакт-центр службы помощи на дороге Тойота;
на момент обращения автомобиль находился в официальном дилерском центре Тойота;
причиной поломки стало не дорожно-транспортное происшествие;
причиной поломки стало (в том числе по заключению сотрудников сервиса дилерского центра) не нарушение правил эксплуатации автомобиля.

К программе подключается автомобиль по VIN-номеру. Следовательно, услуги можно получить только на подключенный автомобиль Toyota.

Так как к программе подключается именно автомобиль, любой законный владелец имеет право получить услуги по программе. Законность владения определяет наличие ключей и регистрационных документов на подключенный к программе автомобиль.

Услуги эвакуации и технической помощи по программе оказываются бесплатно на территории РФ и РБ в городах присутствия официальных дилерских центров Тойота, а также на расстоянии в 200 км вокруг административных границ данных городов. В случае если расстояние превышает 200 км, вам будет необходимо доплатить за пробег спецтехники свыше 200 км непосредственному исполнителю услуги.

Денежный эквивалент услуг по программе «Помощь на дороге» не предоставляется.

Да. К программе подключается VIN-номер автомобиля, а не его собственник/владелец. Поэтому любой новый собственник/владелец автомобиля сможет воспользоваться услугами по программе.